Uw website is geen brochure

De meeste websites van kleine bedrijven zijn eigenlijk een folder die per ongeluk online staat. Er staat wie u bent, wat u doet, en onderaan een telefoonnummer. Mooi gemaakt, en toch belt er niemand.

Dat komt niet omdat de site lelijk is. Het komt omdat een folder één ding doet, namelijk informeren, en een website er vier zou moeten doen.

1. Een bezoeker binnen vijf seconden gerust stellen

Wie op uw site komt, heeft drie vragen: doet deze firma wat ik zoek, werkt ze in mijn buurt, en is dit betrouwbaar? Als het antwoord op die drie niet bovenaan staat, is de bezoeker weg voor hij gescrold heeft.

Concreet: geen slogan als openingszin. Zet er wat u doet en voor wie, in mensentaal.

2. Twijfel wegnemen op het juiste moment

Elke bezoeker heeft bezwaren die hij niet uitspreekt. Wat kost dat? Hoe lang duurt het? Wat als het niet lukt? Een site die die vragen negeert, laat de bezoeker ermee achter, en wie met twijfel achterblijft, belt niet.

U hoeft geen exacte prijs te zetten. Een orde van grootte, een doorlooptijd en een eerlijke uitleg over hoe u werkt, doen al enorm veel.

3. Eén duidelijke volgende stap aanbieden

Veel sites hebben vijf mogelijke acties: bel, mail, vraag een offerte, download de brochure, volg ons op Facebook. Dat lijkt klantvriendelijk, maar keuze kost energie. Kies één hoofdactie per pagina en maak die onmogelijk te missen.

4. Zichzelf verdienen in Google

Een site die niemand vindt, is een visitekaartje in een schuif. Dat is grotendeels technisch werk: snelheid, structuur, machineleesbare gegevens. En het is precies het deel dat bij “een neefje heeft het gemaakt” meestal ontbreekt.

De onaangename vraag

Kijk eens in uw statistieken hoeveel bezoekers uw site vorige maand had, en hoeveel daarvan contact opnamen. Weet u dat niet, dan is dát het eerste dat u moet oplossen. Zonder cijfers is elke discussie over uw website een discussie over smaak.

En smaak is zelden het probleem.